Definition eines DevOps Liefermodells für SAP

AUSGANGSLAGE

Ein weltweit führender Anbieter von Konsumgütern mit etwa 2.000 Mitarbeitern in Deutschland und rund 12.700 Mitarbeitern weltweit stand vor der Herausforderung, ein zukünftiges Liefermodell für SAP-Dienstleistungen zu entwickeln. Das Unternehmen wollte dabei den Leistungsschnitt, die Service Level und das Preismodell neu definieren.

ZIELSETZUNG

Die Hauptziele waren die Ausarbeitung eines zukünftigen Liefermodells inklusive Leistungsschnitt, Service Level und Preismodell sowie die Entwicklung von Ausschreibungsunterlagen. Zudem sollte eine Ausschreibung für alle SAP-Services durchgeführt und das Kundenteam bei der Finalisierung und Verhandlung der Verträge unterstützt werden.

VORGEHEN

Zunächst wurden die wesentlichen Rahmenparameter für die Leistungserbringung definiert, einschließlich Service Level, Preismodell, erwarteter Volumen wie Tickets, Anfragen, größere Änderungen und Projekte sowie wichtige Transitionsmeilensteine. Ein Request for Solution-Prozess wurde entwickelt, um das Liefermodell basierend auf dem Know-how der Anbieter zu verfeinern, beispielsweise hinsichtlich des Automatisierungspotenzials. Diese Verfeinerungen wurden kontinuierlich in den zukünftigen Vertrag integriert, und es wurden Ausschreibungsupdates bis zum Abschluss der Verhandlungen erstellt. Anschließend wurde das Programmmanagement für das folgende Transitions- und Transformationsprogramm (3rd Generation Sourcing) übernommen. Dies umfasste den Aufbau des neuen Liefermodells, die erste Automatisierung der Entwicklungs- und Testprozesse sowie den Umzug aller Systeme in ein neues Rechenzentrum.

ERGEBNIS UND LESSONS LEARNED

Das Projekt führte zu einer klaren Definition der Rahmenparameter für die SAP-Leistungserbringung und einem detaillierten Preismodell. Der entwickelte Request for Solution-Prozess ermöglichte eine effektive Einbindung des Anbieterkönnens in die Vertragsgestaltung. Die Implementierung des neuen Liefermodells und die Automatisierung der Entwicklungs- und Testprozesse trugen zur Effizienzsteigerung bei. Der erfolgreiche Umzug aller Systeme in ein neues Rechenzentrum war ein bedeutender Meilenstein. Eine wichtige Erkenntnis war, dass eine kontinuierliche Anpassung und Verfeinerung der Vertragsunterlagen während des Ausschreibungsprozesses entscheidend für den Erfolg des Projekts war.